Praxisseminar : Reisebüro-Counterkraft
Reisebürofachkraft - Countertätigkeit im Reisebüro / Basislehrgang
Die Touristikbranche boomt nach wie vor – „Reisen“ ist nach wie vor sehr beliebt und ein bedeutender Wirtschaftsfaktor in Österreich.
Doch nicht immer entspricht die Reise den Erwartungen des Kunden. Unvollständige oder falsche Beratung, mangelnde Information und Schwierigkeiten am Urlaubsort lassen die „schönste Zeit des Jahres“ oft in einem ganz anderen Licht erscheinen.
Bereits beim Erstkontakt mit dem Kunden im Reisebüro gilt es, seine Bedürfnisse und
Wünsche genauestens zu hinterfragen, schließlich soll er zufrieden wieder kommen.
Im Lehrgang erhalten Sie einen Gesamtüberblick über die Tätigkeiten im Reisebüro, Sie
lernen die wichtigsten Tourismusdestinationen, Fluglinien, Fachausdrücke, Codes und
Reiseveranstalter kennen und führen erfolgreiche Beratungs- und Verkaufsgespräche mit
dem Kunden.
Dieser Lehrgang wird Ihre fachliche Kompetenz steigern und den Einstieg in dieser interessanten Branche erleichtern.
Zielgruppe:Teilnehmer die in der Reisebranche einsteigen möchten bzw.TN die erst kurz im Reisebüro tätig sind.
Teilnehmervoraussetzungen:
Interesse an fremden Ländern, gute Deutschkenntnisse,
Kommunikationsfähigkeiten,Englischkenntnisse,Lernfreudigkeit (Eigenstudium).
6 Wochenend-Seminare /80 UE:
Freitag 14.00-20.00 Uhr
Samstag 9.00-17.00 Uhr
Leistungen:Trainereinsätze, An-Abreise und 1 NF des Trainers,Vorbereitungsarbeiten (Konzepterstellung,Skripten,Stundenplan,Lehrstofferstellung etc.)
Tageskurs / 2 Wochen:
Mo-Fr von 9.00-17.00 Uhr / 80 UE
Leistungen:Trainereinsätze,An-Abreise und 10 NF des Trainers, Vorbereitungsarbeiten (Konzepterstellung,Skripten,Stundenplan,Lehrstofferstellung etc.)
Teilnehmerzahl: je Kurs max.20
Lerninhalte:
Tourismusgeografie,Arbeiten mit Reisekatalogen,Offertstellungen,Verkaufspsychologie und Verkaufstraining,Kommunikation und Beschwerdemanagement,Reiserecht,Exkursion Airport.
Die Teilnahme am Basislehrgang wird durch eine Kursbesuchsbestätigung bestätigt.
Abschlussprüfung: nach Absolvierung einer schriftlichen und mündlichen Prüfung sowie die Erstellung einer Diplomarbeit wird ein Diplomzeugnis ausgestellt.Kosten p.P: ……..
Kopien/Arbeitsblätter: sind für einzelne Themenbereiche vorgesehen (p.P ca.:50)
CRS / EDV:….brancheninterne, computerunterstütze Buchungssysteme werden im Aufbaulehrgang angeboten (in Planung)
Fächerkanon mit Stundenaufteilung ,Lehrstoffverteilung und Stundenplan wird bei Konkretisierung nachgereicht.
Ing.Gerhard Chrobak
20.Jan.2012